渠道 A
客服邮箱
info@hj8828.com.cn
适合需要附截图、附编号、附文件的问题：账号进入卡住、栏目定位不到、想要某个行业的案例合集。
工作日 9:00–18:00 内回复
06 · 联系品牌
把问题交给对的人，一次说清
账号进不去、案例找不到、检索结果看不懂，或者想和我们一起做内容——皇家8828 的客服与内容团队在工作日 9:00–18:00 守着邮箱与电话。写清来意，来回确认的次数就能少一大半。
- 邮箱info@hj8828.com.cn
- 电话17972799854
- 受理工作日 9:00–18:00
01
三条渠道，各管一类事
先判断您手上的问题属于哪一类，再挑渠道，比群发一圈更省时间。
渠道 B
电话沟通
17972799854
适合需要口头确认的事项，比如版本切换后的表现、多人协作时的栏目分工。请先在邮件里留下号码与可接听时段。
按您给出的时段回拨
渠道 C
通讯地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号新长海中心B座12层
适合资料寄送、合同往来与预约到访。现场沟通请提前邮件说明来意、人数与时间。
B座 12 层
02
一封信写全四件事
客服每天要读很多封邮件。把下面四项按顺序写进去，我们打开就能判断该谁接、该怎么答。
-
先交代账号与使用场景
说明您是第一次进入、日常查阅资料，还是替单位同事统一查找。场景不同，给出的路径也不一样。
-
指出栏目或案例编号
栏目编号是 01–06 的两位数字；案例编号由行业码、年份码与序号三段组成。写清楚，我们就能直接翻到您看到的那一处。
-
说明您期望的结果
是想拿到某个行业的合集、确认新版客户端的切换方式，还是希望有人在电话里带您走一遍流程。
-
留下方便接听的时段
需要电话沟通时，把联系方式与可接听的时间段一并写上，我们按那个窗口回拨，不必反复约时间。
信件结构
主题：需求类型 + 单位或账号 + 期望结果 您好， 使用场景：首次进入 / 日常查阅 / 团队统一查找 涉及栏目或案例编号：0X / 行业码-年份码-序号 希望得到的结果： 方便接听的时段与号码：
03
什么时候能收到回音
工作日 9:00–18:00
客服邮箱在上述时段内处理来信，平均首次回复在 2 小时以内。周末与法定节假日收到的邮件，会顺延到下一个工作日排入处理队列。
电话沟通请先发一封邮件，写清号码与方便接听的时间。我们按您给出的窗口回拨，避免您在会议或通勤途中错过。
如果您的问题涉及案例资料的整理与授权，回复里会附带需要补充的材料清单，照单补齐即可进入下一步。
04
有些答案，页面里就有
下面几类问题不必等回复，点进去往往当场就能解决。左边是您遇到的情况，右边是已经写好的去处。
- 第一次进入，不清楚新手登录怎么走 首页 · 两步进入引导
- 想比较标准版与新版，或要下载某个行业的案例合集 平台与客户端 · 版本通道与资料下载
- 检索结果看不懂，收藏在手机上没同步 知识中心 · 栏目检索与常见疑问
- 关注行业动向，想知道案例库最近新增了什么 趋势观察 · 专题与季度观察
- 想了解运营年限、团队分工与编号体系 品牌档案 · 内容体系与历程
05
内容共建，一起把行业写透
我们与 68 家行业机构保持内容共建关系，包括行业协会、院校信息管理院系与企业服务机构。合作方式通常是围绕一个栏目或一期专题共同组稿：机构提供一线观察与素材，我们负责结构、编辑与上线后的呈现。
发来这些材料，评估会快很多
- 机构简介与主要业务范围
- 拟共建的栏目方向或专题选题
- 可提供的案例、数据或访谈素材
- 预计时间安排与对接方式
大致流程
- 01邮件提交材料，说明共建意向
- 02内容团队评估选题与排期
- 03确认栏目位置、篇幅与素材清单
- 04内容上线，并在趋势观察栏目同步
每年我们会发布 4 期行业内容观察专题，共建选题会优先排入对应档期。邮件主题建议写明「内容共建 + 机构名称」，方便第一时间转给内容团队。
06
地址与到访安排
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号新长海中心B座12层
资料寄送与合同往来可寄往上述地址，收件请写「皇家8828 客服收」，并在包裹单上注明内件名称，方便前台登记后转交。
如需现场沟通，请先通过邮箱预约，写清到访事由、人数与预计时段。我们会在回复中确认接待安排，避免您到了却找不到对接人。
麓谷大道一带街区示意 · 标记处为 B 座
